Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 13 de septiembre de 2026.
Alcance de la política
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de GlitZenup.info para productos de lujo disponibles en la tienda en línea. Cubre bienes físicos de alta gama tales como relojes, joyería, accesorios de cuero y artículos de colección. No se aplica a servicios de consultoría ni a experiencias personalizadas fuera del catálogo estándar.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses. Los impuestos aplicables según la legislación uruguaya se calculan y muestran al finalizar la compra. No se cobran cargos por envío dentro del territorio nacional cuando el pedido supera un monto mínimo establecido en el carrito. Cualquier tasa de importación o arancel que surja al enviar fuera de Uruguay es responsabilidad exclusiva del cliente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos locales e internacionales, así como transferencias bancarias a través de plataformas seguras. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento. GlitZenup.info no almacena información sensible de tarjetas en sus servidores.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al enviar un pedido se genera una confirmación automática que detalla los artículos, precios y dirección de entrega. El contrato se perfecciona cuando GlitZenup.info envía un correo de aceptación o procede al despacho. Hasta ese momento el pedido puede ser cancelado sin costo por el cliente.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay disponen de un plazo de siete días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto previsto en la Ley de Defensa del Consumidor. La cancelación debe comunicarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables
Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y con todos los embalajes y certificados de autenticidad intactos. Quedan excluidos de reembolso los artículos personalizados, las piezas de edición limitada una vez abiertas y los productos que presenten signos de manipulación indebida.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud el cliente debe completar el formulario de contacto del sitio indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto. Se proporcionará una etiqueta de devolución prepaga cuando corresponda. El plazo máximo para presentar la solicitud es de catorce días desde la recepción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de GlitZenup.info inspecciona cada artículo devuelto dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción. Se notifica al cliente por el mismo canal utilizado para la solicitud si el reembolso es aprobado o si se requiere información adicional. En caso de rechazo se explican las razones y se ofrece la opción de apelar con documentación complementaria.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo estimado es de diez a veinte días hábiles según el banco emisor. Una vez iniciado el reembolso el cliente recibe un comprobante con el número de transacción para seguimiento.
Normas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
En GlitZenup.info no se ofrecen productos digitales ni suscripciones recurrentes. Las promociones temporales mantienen su vigencia hasta la fecha indicada y no generan reembolsos parciales una vez que el pedido ha sido confirmado y despachado.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido el cliente es notificado inmediatamente y puede intentar nuevamente con otro método. Los cargos duplicados detectados por el sistema se revierten automáticamente dentro de las cuarenta y ocho horas. Cualquier sospecha de fraude da lugar a la suspensión del pedido hasta que se verifique la identidad del titular de la tarjeta mediante los canales seguros correspondientes.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta plenamente los derechos otorgados por la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor y sus modificativas. Ninguna cláusula limita la garantía legal de tres meses por vicios ocultos ni el derecho a reclamo ante la autoridad competente. Los clientes pueden ejercer acciones adicionales ante el Ministerio de Economía y Finanzas o el juzgado competente.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Las consultas relacionadas con esta política deben canalizarse exclusivamente a través del formulario disponible en la página de contactos del sitio. GlitZenup.info se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio web. La versión vigente es la que aparece con la fecha de actualización indicada al inicio del documento. La dirección registrada es Kecskemét, Kandó Kálmán útca 47, Hungary.